个人信息保护
您的预约信息，去往哪里
在 626在线登录 预约缴费、保洁、维修或健康服务时，您交给我们的电话、地址与需求描述，只用来把这一次服务做成。下面按一次预约发生的顺序，说明我们收下什么、放在哪几件事上、哪些字段会交给接单的服务商、留多久，以及您随时可以提出的要求。
提交预约时，我们会留下哪些信息
一次普通预约需要的信息并不多。填多了用不上，填少了会直接影响师傅能不能按时敲门。我们把要填的内容分成三组，您可以对着看。
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联系人与服务地址
您的称呼、手机号、所在区县与详细门牌。师傅按这个号码联系您，确认时段、到达前的招呼和临时改约都发到这里。
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预约与服务内容
服务分类、期望时段、房屋面积或设备情况、备注里写的需求，以及系统生成的那串工单编号。工单编号是后续查进度、看评价时唯一的凭据。
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设备与访问记录
浏览器类型、屏幕尺寸、访问过的页面与停留时长，以及您从哪个入口点进来。这些用来排查加载偏慢的页面、调整入口位置，不与您的姓名关联。
替父母或长辈下单时，请只填写对方知情并同意的联系方式和地址。上门当天需要联系的是实际在家的人，号码填成您自己，师傅可能要多绕一趟。
备注栏里不必写身份证号、银行卡号或病史细节。真需要提前说明的情况，写清“门口有台阶”“需要带梯子”这类与本次服务直接相关的信息就够。
这些信息用在哪四件事上
收集范围之外，用途也限定在下面四个环节。这四件事都发生在一次服务的正常流程里，没有第五项。
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用途 A
预约确认
提交后平均 12 分钟给出确认结果，手机号用于回电确认时段。如果那个时段已经排满，客服会先跟您商量换到邻近时段，而不是直接取消。
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用途 B
服务履约
地址、时段和需求描述交给接单服务商，是他们出发上门的依据。维修安装的上门时段按 2 小时为一段，生活缴费类预约通常 30 分钟内办结。
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用途 C
售后回访
服务完成后 72 小时内开放评价，您可就响应速度、专业程度、价格透明度三项分别打分。出现返工或收费疑问时，工单编号能让我们快速翻到此前的记录。
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用途 D
安全风控
识别同一个号码短时间内反复提交、冒用他人地址下单等异常情况，也用于确认接单方是真的服务人员。这一步保护的是您和上门师傅双方。
如果您接到与本次预约无关的来电或短信，请把来电号码和工单编号一起发到客服邮箱，我们会追查来源，并对涉及的号码做停用处理。
资料留多久，您能要求什么
不同资料的用途不同，保留时间也不一样。工单和评价要留得久一些，因为改约、返工和收费解释都靠它们；访问记录只用于排查问题，留得短。
- 预约与工单记录
- 服务完成后 2 年
- 用于改约处理、售后追溯与年度服务复核。
- 评价与评分
- 随工单长期保留
- 已归档 19 万条评价记录，每条与对应工单编号一一对照。
- 访问与设备记录
- 6 个月
- 用于页面性能排查与入口防刷，到期自动清理。
查询与更正：想知道自己留了哪些信息、号码或地址写错了需要改，把预约手机号或工单编号发到 service@626-online-gateway.com.cn，我们会在 5 个工作日内回复处理结果。
删除与注销：不再使用服务时，可以申请删除联系信息与访问记录。已产生的工单和评价按上面的期限保留，用于售后追溯；涉及已提交给服务商的记录，我们会通知对方同步处理。
我们在技术与管理两端持续改进，尽可能降低信息被误用的可能，也如实说明：任何线上服务都无法承诺零风险。遇到让您不安的情况，尽早联系我们，处理得越早，影响越小。
条款调整与联系渠道
这份说明跟着服务版本一起走。主版本每季度发布一次，已经累计发布 14 个主版本与 96 次修订。条款出现实质变化时，我们会在动态与版本说明里写清改了哪一段、从什么时候开始生效，并把本页顶部的更新季度一并改掉。
对本页条款有疑问，或想查询、更正、删除自己的资料，请发邮件到 service@626-online-gateway.com.cn，并在信中写明工单编号或预约时使用的手机号。客服团队 68 人，含 22 名本地服务顾问，工作日 9:00 至 18:00 内回复您的来信。
服务覆盖青海省 2 个地级市与 6 个自治州，共设 8 个服务片区。不同片区的上门安排会有差别，涉及具体时段与人员的沟通，以工单记录里的内容为准。